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La prioridad es la seguridad de las personas. Si hay personas heridas o sospechas de lesiones, ¡llama al 112!
Los pasos importantes para proteger a las personas implicadas, documentar el incidente e informar a las autoridades, la aseguradora y la empresa de alquiler.
En caso de un accidente, independientemente de si parece leve o grave, es importante mantener la calma y actuar con atención. En primer lugar, comprueba si hay personas heridas y solicita ayuda de emergencia si es necesario.
El procedimiento depende de las circunstancias del accidente, de la existencia de víctimas y de la posibilidad de realizar un parte amistoso. Si el vehículo es de alquiler, también debes informar a la empresa a la que se lo has alquilado y seguir sus instrucciones.
La prioridad es la seguridad de las personas. Si hay personas heridas o sospechas de lesiones, llama al 112 y sigue las instrucciones del operador. No supongas que el accidente es leve solo porque los daños parezcan menores.
01 · SEGURIDAD
Comprueba si hay víctimas
Comprueba si tú, los pasajeros u otras personas implicadas necesitáis ayuda médica. Si hay personas heridas o alguien se siente mal, llama inmediatamente 112.
Proporciona al operador la información solicitada y sigue las instrucciones recibidas. No muevas a las personas heridas a menos que exista un peligro inmediato y no abandones el lugar del accidente.
2. Asegura el lugar del accidente
Ten cuidado de no exponerte a otro peligro y de no poner en riesgo a los demás participantes del tráfico.
- Detente de forma segura y activa las luces de emergencia.
- Utiliza el chaleco reflectante y los triángulos reflectantes, conforme a las normas aplicables.
- Si hay víctimas, no modifiques la posición de los vehículos ni alteres el estado del lugar del accidente, salvo en las situaciones permitidas por la ley o por indicación de las autoridades.
- Si solo hay daños materiales, documenta la situación y despeja la calzada cuando sea necesario y seguro, respetando el procedimiento legal.
No te expongas al tráfico para hacer fotografías. Si el lugar del accidente es peligroso, aléjate a una zona segura y solicita ayuda.
03 · DOCUMENTOS
Completa la constatación amistosa
La constatación amistosa puede simplificar la resolución de un accidente con daños materiales cuando se cumplen las condiciones legales. Antes de completar, verifica los datos de los conductores, de los vehículos y de los aseguradores.
Describe con atención las circunstancias del accidente, marca los daños visibles y verifica el esquema del siniestro. Lee el formulario antes de firmar y no confirmes información que no consideres correcta.
Si no hay acuerdo o la situación no se ajusta a las condiciones de la constatación amistosa, solicita la orientación de la Policía.
3. ¿Cuándo debes contactar a la Policía?
Si el accidente ha causado víctimas, llama al 112 y sigue las instrucciones de las autoridades.
En el caso de accidentes con solo daños materiales, se puede utilizar la declaración amistosa si se cumplen las condiciones legales y existe el acuerdo de las partes. Si no se puede realizar la declaración amistosa, debes dirigirte a la Policía de Tráfico competente, respetando el plazo legal de declaración, por regla general como máximo 24 horas.
Si están implicados varios vehículos, también hay daños en otros bienes o existen desacuerdos, no supongas que el formulario amistoso es suficiente. Solicita la orientación de la Policía.
5. Prepara los documentos necesarios
Según la situación, pueden ser necesarios los siguientes documentos e informaciones:
- El documento de identidad y el permiso de conducir.
- El certificado de matriculación del vehículo.
- Los datos de la póliza RCA y, si procede, del seguro CASCO.
- El formulario de constatación amistosa o los documentos emitidos por la Policía.
- El contrato de alquiler y los documentos del automóvil, si procede.
Sigue las instrucciones de las autoridades y de la aseguradora sobre los documentos adicionales necesarios para el expediente de daños.
07 · DOCUMENTACIÓN DE DAÑOS
Fotografía los daños y anota los detalles
Si puedes hacerlo de forma segura, fotografía los daños de cada vehículo y el contexto del accidente. Las imágenes pueden ayudar a documentar el incidente y a resolver el expediente de daños.
Anota la fecha, la hora y el lugar del accidente. Intercambia los datos de contacto y la información sobre el seguro con los demás conductores implicados y conserva los documentos recibidos.
No te pongas en peligro para obtener fotografías y no publiques en línea los datos personales de los demás participantes.
6. Informa a la aseguradora
Contacta con la aseguradora según el procedimiento aplicable para declarar el accidente y averiguar cómo debe abrirse el expediente de daños.
Según las circunstancias y las pólizas existentes, el proceso puede implicar el seguro obligatorio del responsable o una póliza a todo riesgo. Conserva las copias de los documentos y el número del expediente de daños.
No inicies las reparaciones antes de realizar la constatación y obtener las aprobaciones necesarias, cuando estas sean solicitadas por el asegurador.
08 · COCHE DE ALQUILER
Notifica a la compañía de alquiler
Si el accidente implica un coche de alquiler, contacta lo antes posible con la compañía a la que alquilaste el vehículo e infórmale del incidente.
Comunica el lugar y las circunstancias del accidente, los posibles daños y si se han visto implicados otros vehículos o personas. Envía los documentos disponibles y las fotografías relevantes a través del canal indicado por la compañía.
Solicita instrucciones sobre los pasos a seguir, los documentos necesarios y cómo debe gestionarse el coche. No autorices reparaciones por tu cuenta y verifica el procedimiento antes de llevar el vehículo a un taller.
Importante para los coches de alquiler: respeta el contrato de alquiler y las instrucciones de la compañía. Las obligaciones relativas a la notificación y la gestión de daños pueden depender del contrato y de las condiciones del seguro.
9. Reparación del coche
Tras declarar el accidente, sigue las instrucciones del asegurador y, si procede, de la compañía de alquiler sobre la constatación y la reparación del vehículo.
Antes de la reparación, comprueba si son necesarias una inspección, documentos adicionales o una aprobación. Si el coche no es seguro para circular, no continúes el viaje; solicita asistencia en carretera.
10. Recomendaciones adicionales
Mantén la calma. Un accidente puede ser estresante. Céntrate en la seguridad, comunícate con respeto y sigue los pasos necesarios sin tomar decisiones precipitadas. La prioridad es la seguridad de las personas. Solicita ayuda al 112 si hay víctimas, asegura el lugar del accidente, respeta el procedimiento legal de declaración y conserva los documentos relevantes. Conserva todos los documentos, las fotografías y las comunicaciones con la aseguradora o con la empresa de alquiler. Si tienes dudas sobre el procedimiento, solicita la orientación de las autoridades o de un especialista en daños de automóviles.
No abandones el lugar del accidente sin cumplir con tus obligaciones legales. En caso de accidentes con víctimas, respeta las instrucciones de las autoridades. En las demás situaciones, sigue el procedimiento legal aplicable antes de marcharte.