Politika privatnosti (GDPR)

Обрађивач личних података је:

У овој политици, термини „ми”, „компанија” и „AIC Rent a Car” односе се на горе наведеног обрађивача.

За питања о обради личних података, захтеве у вези са правима из ГДПР-а или захтеве који се односе на податке послате путем формулара на сајту, можете нас контактирати на адреси gdpr@aic-rentacar.ro.

У зависности од тражене услуге, можемо обрађивати следеће категорије података:

Подаци за идентификацију и контакт

• Име и презиме.
• Адреса е-поште и број телефона, укључујући међународни позивни број.
• Земља пребивалишта или други подаци о земљи достављени путем наших формулара, када се затраже.

Подаци потребни за резервацију и изнајмљивање

• Тражено возило, период изнајмљивања и информације о преузимању и враћању.
• Информације о цени, трајању изнајмљивања, додатним услугама и изабраном начину плаћања.
• Потврда услова подобности наведених у формулару, као што су минимална старост и дужина поседовања возачке дозволе.
• Информације и комуникације неопходне за управљање резервацијом, изменама, отказивањима и уговором.

Документа и професионалне информације

• Копија или слика личне карте или пасоша, када се документ захтева за изнајмљивање.
• Копија или слика возачке дозволе, укључујући предњу и задњу страну.
• Међународна возачка дозвола, када је потребна.
• Земља издавања возачке дозволе.
• У случају правног лица: назив друштва, ПИБ и матични број, ако се захтевају.
• Додатне информације које одаберете да нам пренесете у пољу за примедбе.

Технички подаци и подаци о коришћењу сајта

• Технички подаци генерисани приступом сајту, као што су ИП адреса, тип прегледача, уређај и информације о коришћењу страница, у мери у којој их прикупља сервер или активиране услуге.
• Преференције у вези са колачићима и сагласности изражене у интерфејсу за приватност.
• Техничке информације повезане са функционисањем сајта, безбедношћу и спречавањем злоупотребе.

Лични подаци могу се користити, у зависности од ситуације, за:

• Пријем и управљање захтевима за понуду и резервацијама.
• Проверу доступности возила и слање потврде резервације.
• Проверу докумената и услова потребних за закључење уговора о изнајмљивању.
• Састављање, извршење и администрацију уговора, укључујући управљање преузимањем и предајом возила.
• Управљање плаћањима, гаранцијама, фактурама и евентуалним финансијским обавезама повезаним са изнајмљивањем.
• Комуникација са вама у вези са резервацијом, недостајућим документима, изменама, отказивањима и траженим услугама.
• Управљање захтевима, притужбама, инцидентима и евентуалним споровима.
• Обезбеђивање безбедности сајта, спречавање превара и заштита имовине и права компаније, у оквирима закона.
• Испуњавање законских, пореских, рачуноводствених обавеза и законских захтева надлежних органа.
• Администрација и унапређење сајта, услуга и корисничког искуства, у складу са законом.
• Мерење публике, анализа рекламних кампања и персонализација оглашавања, ако се такви алати користе и постоји потребан правни основ.
• Прослеђивање комерцијалних понуда и маркетиншких информација, када постоји сагласност или други примењиви правни основ.
• Организовање такмичења, промоција или кампања, ако у њима учествујеш.

Не користимо аутоматски све податке за све сврхе. Њихово коришћење зависи од твог односа са нама, од тражене услуге, од изражених преференција и од примењивих законских обавеза.

У складу са Уредбом (ЕУ) 2016/679 — ГДПР, обрада података се врши на основу једног или више правних основа који се примењују на сваку активност:

Формулари на сајту нам омогућавају да примимо захтеве за резервацију и, када су потребни за изнајмљивање, одговарајуће документе. Тражени подаци могу да варирају у зависности од врсте резервације и потребних докумената.

Документи потребни за изнајмљивање

Након слања понуде и када су документи затражени за припрему уговора, страница за отпремање омогућава слање релевантних докумената, као што су:

• Лична карта или пасош.
• Vozačka dozvola — prednja i zadnja strana.
• Међународна возачка дозвола, тамо где је потребна.
• Друге информације или документи оправдано затражени за управљање изнајмљивањем.

Образац за отпремање прихвата датотеке у форматима JPG, JPEG, PNG, HEIC, PDF, DOC и DOCX и омогућава отпремање више датотека, у оквиру ограничења наведеног у обрасцу.

Документи се морају послати искључиво преко канала које је компанија назначила и то само када су затражени. Не шаљите документе који припадају другим особама без овлашћења.

Потврда резервације

Слање формулара само по себи не представља коначну потврду доступности возила. Резервација постаје чврста након што представник AIC Rent a Car потврди доступност и након испуњења захтева саопштених за ту резервацију, укључујући слање затражених докумената, када је то потребно.

Плаћања и финансијске информације

Формулари могу захтевати избор начина плаћања, на пример плаћање картицом, готовином или банкарским преносом, у зависности од доступних опција. Избор начина плаћања не значи да сајт прикупља све податке о картици.

Ако је онлајн плаћање доступно преко спољног процесора, податке потребне за трансакцију обрађује пружалац услуга плаћања у складу са сопственим условима и политикама. У ову политику не уносимо назив одређеног процесора осим ако је потврђено да се он заиста користи.

Страницу за отпремање докумената можете погледати овде: Otpremite svoje dokumente.

Нека возила могу бити опремљена GPS уређајима или системима за надзор. У мери у којој ти системи обрађују податке повезане са идентификованим лицем, добијене информације могу представљати податке о личности.

У зависности од коришћене опреме, уговора и важећих прописа, информације се могу користити за:

• Заштиту возила и спречавање крађе или неовлашћене употребе.
• Лоцирање возила у ситуацијама оправданим безбедношћу, инцидентима или проналажењем.
• Управљање инцидентима и проверу поштовања уговорних обавеза, када постоји законски основ.
• Провера стања и функционисања система за надзор, у мери у којој је то неопходно.

Приступ GPS подацима мора бити ограничен на овлашћена лица и оправдане сврхе. Подаци се не смеју користити за неоправдано надгледање приватног живота клијента.

Период чувања и услови приступа GPS подацима зависе од конкретне сврхе, коришћеног система и важећих законских обавеза. Свака употреба ових података након завршетка изнајмљивања мора имати законски основ и бити ограничена на оно што је неопходно, на пример за истрагу инцидента или за заштиту права.

Подаци могу бити откривени само у мери неопходној за легитимни циљ обраде и у складу са важећим законодавством.

• Пружаоцима услуга хостинга, одржавања и техничке подршке за сајт и информационе системе.
• Пружаоцима услуга е-поште и комуникација који се користе за управљање захтевима.
• Процесорима плаћања, ако се користе за трансакције повезане са услугама.
• Пружаоцима GPS услуга или услуга безбедности возила, у мери у којој су подаци неопходни за функционисање услуге и оправдану сврху.
• Пружаоцима услуга аналитике, мерења посећености и оглашавања, ако су такви алати активирани и обрада је дозвољена.
• Партнерима укљученим у пружање услуга, када је преношење података неопходно и оправдано.
• Рачуновођама, правним консултантима, ревизорима или другим професионалцима, када је то неопходно и дозвољено законом.
• Јавним органима, судовима или надлежним телима, када постоји законска обавеза или важећи захтев.

Добављачи који обрађују податке у наше име морају бити подложни одговарајућим уговорним обавезама, укључујући обавезе поверљивости и безбедности, када су ти захтеви применљиви.

Не продајемо личне податке клијената. Не откривамо податке трећим лицима у сопствене сврхе без одговарајућег правног основа.

Преноси ван Европског економског простора

Неки пружаоци техничких или дигиталних услуга могу обрађивати податке у другим земљама или омогућити приступ из других јурисдикција. Ако дође до преноса личних података изван Европског економског простора, то мора бити извршено у складу са ГДПР-ом, на основу применљивог правног механизма и неопходних гаранција. Тачне информације зависе од пружалаца услуга које компанија стварно користи.

У складу са информацијама објављеним у постојећој политици приватности, наводи се да се хостинг и чување података обављају у Румунији. Ова тврдња треба да се задржи само у мери у којој одражава стварну конфигурацију сервера, резервних копија и коришћених спољних добављача.

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере за заштиту података од неовлашћеног приступа, губитка, измене, откривања или случајног уништења, узимајући у обзир природу података и ризике обраде.

Ове мере могу укључивати, зависно од случаја:

• Ограничавање приступа подацима на особе којима су потребни за њихове задатке.
• Заштита налога и информационих система одговарајућим безбедносним мерама.
• Ажурирање и одржавање коришћених система.
• Коришћење одговарајућих канала и алата за пренос докумената.
• Резервне копије и поступци опоравка, у зависности од коришћене инфраструктуре.
• Процена добављача и утврђивање уговорних обавеза поверљивости и безбедности.

Ниједан систем електронског преноса или складиштења не може гарантовати апсолутну безбедност. Ако дође до кршења безбедности података, оно ће бити решено у складу са важећим законским обавезама, укључујући, ако је потребно, обавештавање надзорног органа и информисање лица на која се то односи.

Личне податке чувамо само онолико дуго колико је потребно за сврхе за које су прикупљени или колико смо обавезни или овлашћени да их чувамо у складу са важећим законодавством.

• Захтеви и резервације: током периода потребног за обраду захтева и уговорног односа, као и након тога, ако је потребно за законске обавезе или заштиту права.
• Уговори, фактуре и рачуноводствени документи: током периода предвиђених важећим законодавством.
• Документа за идентификацију и возачка дозвола: онолико дуго колико је потребно за оправдане провере и обавезе изнајмљивања, уз поштовање принципа минимизације података.
• Маркетиншке комуникације: до повлачења сагласности или док више не постоји законски основ за комуникацију, зависно од случаја.
• Технички подаци и колачићи: у складу са периодима чувања специфичним за коришћене инструменте и израженим преференцијама.
• GPS подаци: током периода потребног за легитимне сврхе безбедности, управљања инцидентима и испуњавања применљивих обавеза.
• Притужбе и спорови: онолико дуго колико је потребно за њихово решавање и поштовање релевантних законских рокова.

Не утврђујемо један јединствени период чувања за све категорије података. Када подаци више нису потребни, биће избрисани, анонимизовани или архивирани под условима дозвољеним законом.

Можете затражити информације о периоду чувања који се примењује на ваше податке писањем на gdpr@aic-rentacar.ro.

Под условима и у оквирима предвиђеним ГДПР-ом, имате следећа права у вези са вашим личним подацима:

Како можете остварити своја права

Пошаљите захтев на gdpr@aic-rentacar.ro. Да би заштитили ваше податке, можемо затражити додатне разумне информације ради верификације идентитета, када је то потребно.

Одговорићемо у року предвиђеном ГДПР-ом. Обично је рок месец дана од пријема захтева и може се продужити у складу са законом, у ком случају ћете бити обавештени.

Сајт може користити колачиће и сличне технологије за функционисање страница, чување одређених подешавања, безбедност, анализу саобраћаја или мерење огласних кампања.

Неесенцијални колачићи не смеју се активирати пре добијања сагласности када то налаже применљиво законодавство. Одбијање опционих колачића не би требало да спречи приступ основним функцијама сајта.

Идентитет добављача, тачне категорије колачића, њихово трајање и евентуални преноси података зависе од алата активних на сајту и њихове конфигурације. Ове информације морају бити представљене ажурно у интерфејсу и политици колачића.

Можете прегледати и мењати доступне опције преко банера или интерфејса за управљање колачићима, када је он доступан на сајту.

Подаци малолетника

Услуге изнајмљивања подлежу условима подобности које саопштава компанија, укључујући захтеве у вези са узрастом и возачком дозволом. Не прикупљамо намерно податке од малолетника у сврхе које нису компатибилне са услугама које пружамо. Ако имате разлога да сматрате да су нам подаци малолетника пренети без правног основа, молимо вас да нас контактирате.

Измена политике

Можемо ажурирати ову политику када се промене услуге, обрасци, коришћене технологије или законски захтеви. Верзија објављена на сајту је она коју треба консултовати за актуелне информације. Ако измена захтева додатно обавештавање лица на која се подаци односе, поступићемо у складу са применљивим законским захтевима.

Надзорни орган

Ако сматраш да обрада твојих података крши применљиво законодавство, можеш нас прво контактирати ради појашњења или можеш поднети притужбу надлежном органу за заштиту података.

У Румунији, национални орган је Национални орган за надзор обраде личних података (АНСПДЦП). Званичне информације су доступне на www.dataprotection.ro.