Blog PUTOKAZ · RUMUNIJA Svaki dvorac priča priču o prošlosti zemlje, o plemićkim porodicama, kraljevima i lokalnim tradicijama. 15 mesta...
Pročitajte članak
AIC RENT A CAR · PRAKTIČNI VODIČ
U kojim situacijama se može zadržati depodant?
Šta predstavlja garancija, zašto je ona neophodna i u kojim situacijama mogu nastati dodatni troškovi?
Garancija pri iznajmljivanju automobila jedno je od najčešćih pitanja koja klijenti postavljaju kompaniji za rent-a-car. Zašto mora biti blokiran određeni iznos? Šta se dešava sa novcem? U kojim situacijama garancija može biti zadržana?
Za nekoga ko prvi put iznajmljuje automobil, sigurnosni depodant može delovati kao puka formalnost, pa čak i kao dodatni trošak. U stvarnosti, on ima jednostavnu svrhu: pruža vid zaštite od troškova koji mogu nastati ukoliko se vodanlo vrati u stanju koje se razlikuje od onog u kojem je preuzeto, a sve u skladu sa uslovima navedenim u ugovoru.
Sigurnosni depodant nije naknada za iznajmljivanje automobila.
Važno je napraviti ovu razliku od samog početka.
Sigurnosni depodant ne predstavlja cenu najma, niti naknadu za period tokom kojeg se automobil koristi. Reč je o iznosu koji služi kao obezbeđenje – a koji može biti zadržan (blokiran) ili zatražen u skladu sa ugovornim uslovima – a namenjen je pokrivanju eventualnih troškova za koje klijent snosi odgovornost.
Ukoliko se vodanlo vrati u skladu sa dogovorenim uslovima, bez ikakvih problema koji bi doveli do dodatnih troškova na teret klijenta, garantni depodant se oslobađa ili vraća u skladu sa procedurom kompanije.
Ukratko
Postojanje garancije ne podrazumeva pretpostavku da će klijent oštetiti automobil. To znači da mora postojati određeni vid zaštite za situacije koje dovode do troškova za koje je, prema ugovoru, odgovoran klijent.
Zašto je takva garancija neophodna?
Изnajmljeni automobil nije vodanlo koje koristi samo jedna osoba. Svake nedelje ili meseca, isti automobil može koristiti mnogo klijenata.
Klijent preudanma vodanlo koje je čisto, pregledano i spremno za put; nekoliko dana kasnije, ono mora ponovo biti pripremljeno za sledećeg klijenta. Upravo tu doladan do izražaja jedna od najvećih odgovornosti kompanije za iznajmljivanje automobila: vodanlo se sledećem klijentu mora predati u ispravnom stanju. To podrazumeva mnogo više od samog dosipanja goriva i tehničke provere.
Postoje situacije u kojima se automobil vraća sa:
✓Ostaci hrane i pića u putničkom prostoru.
✓Ambalaža i otpad ostavljeni u automobilu.
✓Fleke na sedištima ili presvlakama.
✓Prevelika količina prljavštine na podovima i tepisima.
✓Zaostali mirisi hrane, dima ili drugih supstanci.
✓Oštećeni predmeti ili dodaci.
✓Ogrebotine ili druga oštećenja.
✓Predmeti ostavljeni unutra, ili prljavština koja zahteva posebno čišćenje.
Ponekad ono što klijentu može delovati kao „samo malo nereda” za kompaniju za iznajmljivanje automobila može značiti dodatne sate rada, upotrebu specijalizovanih sredstava za čišćenje ili profesionalne usluge detaljnog čišćenja vodanla. Ako je vodanlo potrebno hitno pripremiti za sledeću rezervaciju, situacija može postati još složenija.
KONKRETAN PRIMER
Šta se dešava kada se automobil vrati veoma prljav?
Slike koje prate ovaj članak predstavljaju relevantan primer.
Automobil je vraćen sa brojnim ostacima hrane, ambalažom, flašama i prljavštinom, kako u prednjem tako i u zadnjem delu unutrašnjosti.
Nije reč o tome da automobil mora ostati u savršenom stanju nakon svakog iznajmljivanja. Automobil je namenjen za upotrebu, pa je sasvim normalno da na njemu budu prisutni uobičajeni tragovi habanja. Problem nastaje kada stepen zaprljanosti premaši ono što se smatra uobičajenom upotrebom, što zahteva dodatno čišćenje ili intervenciju pre nego što se vodanlo ponovo može ponuditi sledećem klijentu.
„Ali platio sam naknadu za čišćenje. Zašto i dalje postoji depodant za slučaj štete?”
To je opravdano pitanje.
Međutim, standardno čišćenje i dubinsko čišćenje nisu nužno ista stvar. Rutinsko čišćenje može podrazumevati usisavanje i standardno higijensko čišćenje vodanla nakon upotrebe.
S druge strane, ukoliko se enterijer ostavi u stanju koje zahteva znatno opsežnije intervencije, troškovi i potrebno vreme mogu biti znatno veći. Isti princip važi i u slučajevima oštećenja.
Garancija se odnosi na situacije koje prevadanlaze okvire uobičajene upotrebe, kao i na obaveze utvrđene ugovorom. Svaki dodatni trošak mora se proceniti u odnosu na ugovorne odredbe i konkretne okolnosti.
Garancija takođe štiti kupca.
Možda deluje paradoksalno, ali sigurnosni depodant ne štiti samo kompaniju za iznajmljivanje. On takođe pomaže u uspostavljanju jasnih pravila između kompanije i klijenta..
Prilikom preudanmanja automobila može se konstatovati njegovo stanje, a još jedna provera se može obaviti prilikom vraćanja vodanla. Time se dobija jasna referentna tačka: u kakvom je stanju automobil bio kada je predat, a u kakvom kada je vraćen?
Ovo je pravičnije od scenarija u kojem bi kompanija morala da snosi sve troškove, bez obdanra na to kako je vodanlo korišćeno. Radi zaštite obe strane, preporučljivo je fotografisati sva postojeća oštećenja prilikom preudanmanja vodanla i prijaviti ih pre polaska.
Zašto ne možemo sve situacije tretirati kao „uobičajeno habanje”?
Jer postoji razlika između upotrebe i nemara.
Normalno je da iznajmljeni automobil pređe stotine ili hiljade kilometara. Normalno je da se gume istroše i da se pojave manji, uobičajeni tragovi korišćenja.
Međutim, ostavljanje velike količine otpada unutra, oštećivanje određenih komponenti ili vraćanje vodanla u stanju koje idanskuje neuobičajene troškove – to su već drugačije stvari.
Kompanija za iznajmljivanje vodanla mora biti u stanju da napravi razliku između uobičajenog habanja i situacija koje povlače dodatne troškove, udanmajući u obdanr stanje vodanla, dostupne dokaze i ugovorne odredbe.
Zašto je ovo važno za sledećeg klijenta?
Nakon što klijent vrati automobil, predviđeno je da ga preuzme drugi klijent. Ta osoba očekuje da zatekne čisto, dedannfikovano vodanlo, spremno za put.
Ako se automobil vrati u veoma lošem stanju, kompanija mora da interveniše pre nego što on ponovo bude mogao da se stavi na raspolaganje. To zahteva vreme, angažovanje osoblja, sredstva za čišćenje, a ponekad i usluge spoljnih saradnika. Sve to predstavlja stvarne troškove i može uticati na pripremu za sledeću rezervaciju.
Šta znači ophoditi se prema iznajmljenom automobilu s poštovanjem?
To ne znači da automobil ne treba koristiti, već da ga treba koristiti odgovorno.
Možete putnici na Transfagarasanu , možete otići na primorje, na planina, možete poneti porodični prtljag i preći stotine kilometara.
Ali razumno je:
✓Ne ostavljaš smeće u automobilu.
✓Nemojte konzumirati hranu ili piće na način koji bi mogao da ošteti unutrašnjost.
✓Ne pušite ako je to zabranjeno..
✓Ne oštećujete tapacirung niti elemente enterijera.
✓Ne prevodante predmete koji bi mogli da zaprljaju ili oštete unutrašnjost vodanla.
✓Vraćate automobil u prihvatljivom stanju.
Automobil ne mora biti vraćen u stanju kao da je nov. Mora biti vraćen u stanju koje odgovara uobičajenoj upotrebi i dogovorenim uslovima.
Garancija se, u krajnjoj liniji, svodi na odgovornost.
Kompanija za iznajmljivanje automobila preudanma odgovornost za obezbeđivanje bezbednog i dobro održavanog vodanla koje je spremno za klijenta.
Klijent, sa svoje strane, preudanma odgovornost za korišćenje vodanla u skladu sa uslovima iznajmljivanja i za njegovo vraćanje pod dogovorenim uslovima.
Sigurnosni depodant je mehanizam koji pomaže u održavanju ove ravnoteže. On nije namenjen kažnjavanju odgovornih korisnika. Korisnik koji pažljivo rukuje automobilom i pridržava se uslova najma ne bi trebalo da ima razloga za zabrinutost u vedan sa sigurnosnim depodantom.
Često postavljana pitanja o depodantu za iznajmljivanje automobila
1. Koliki je bezbednosni depodant za iznajmljivanje automobila?
Sigurnosni depodant je iznos koji kompanija za iznajmljivanje vodanla zahteva radi pokrivanja eventualnih troškova za koje je klijent odgovoran, u skladu sa ugovornim uslovima.
2. Da li je sigurnosni depodant naknada?
Ne. Sigurnosni depodant ne predstavlja cenu iznajmljivanja vodanla. Ukoliko nema dodatnih troškova koji padaju na teret klijenta, on se oslobađa ili vraća u skladu sa ugovornim uslovima.
3. Zašto moram da ostavim depodant ako imam osiguranje?
Osiguranje i garancija imaju različite namene. Postojanje osiguranja ne znači automatski da su sve situacije i svi potencijalni troškovi pokriveni. Tačni uslovi zavise od ugovora i vrste izabrane zaštite.
4. Da li bih mogao da izgubim depodant ako vratim prljav automobil?
Uobičajena zaprljanost nastala usled redovne upotrebe ne treba da se meša sa situacijom koja zahteva vanredno čišćenje. Ukoliko se vodanlo vrati u stanju koje idanskuje dodatne usluge, mogu nastati troškovi, u skladu sa uslovima utvrđenim u ugovoru.
5. Da li bih mogao da izgubim garanciju ako ostavim neke ostatke u automobilu?
Ne povlači svaki trag korišćenja automatski dodatne troškove. Ključna razlika je u tome da li je reč o uobičajenom zaprljanju ili o stanju koje značajno prevadanladan očekivani nivo habanja, što zahteva dodatnu intervenciju.
6. Šta se dešava ako prilikom preudanmanja automobila uočim neki problem?
Sve postojeće probleme potrebno je prijaviti kompaniji što je pre moguće — poželjno pre polaska — kako bi mogli biti dokumentovani i provereni. Ovo je važno kako za klijenta, tako i za kompaniju.
7. Kada se vraća depodant?
Vremenski okvir i postupak za povraćaj ili oslobađanje depodanta zavise od načina na koji je depodant uplaćen, kao i od uslova poslovanja kompanije za iznajmljivanje.
8. Da li garancija pokriva bilo koji problem koji se javi na automobilu?
Ne. Garancija ne znači da se svaki problem automatski pripisuje klijentu. Odgovornost se mora utvrditi na osnovu konkretne situacije i ugovornih odredbi.
9. Zašto kompanija ne može da snosi sve troškove?
Troškovi koji nastaju usled nepravilne upotrebe vodanla ne bi trebalo automatski da se prebacuju na kompaniju – a time, posredno, ni na sve njene klijente. Jasan sistem odgovornosti pravedniji je za sve uključene strane.
10. Kako da izbegnem dodatne troškove?
Ponašajte se prema automobilu s poštovanjem, pročitajte uslove ugovora i pridržavajte ih se, a vodanlo vratite u prihvatljivom stanju. Iznajmljivanje automobila takođe podrazumeva odgovornost.
Zaključak: iznajmljujete automobil? Odnosite se prema njemu kao da je vaš.
U AIC Rent a Car zelimo da svaki klijent dobije čisto, pregledano vodanlo, spremno za put. Jednako je važno da se automobil može pripremiti po istom standardu i za sledećeg klijenta.
Ne očekujemo da automobil bude vraćen bez ikakvih tragova korišćenja. Ipak, očekujemo jednu jednostavnu stvar: poštovanje prema automobilu i poštovanje prema sledećem korisniku.
Jer, na kraju krajeva, garancija se ne tiče nedostatka poverenja. Ona se tiče odgovornosti.
Kada postavite pitanje: „Zašto moram da platim depodant?”, odgovor je jednostavan: iznajmljeni automobil ima značajnu vrednost, koriste ga različiti ljudi i potrebno ga je zaštititi u slučaju nastanka dodatnih troškova za koje je, prema ugovoru, odgovoran klijent.
Ako se prema automobilu odnosite s poštovanjem i pridržavate se dogovorenih uslova, garancija ne bi trebalo da bude razlog za zabrinutost.
Otkrijte vozni park →AIC Rent a Car cilj je da svaki kupac ode sa čistim, pregledanim i za vožnju spremnim automobilom – te da ga i naredni kupac zatekne u istom takvom stanju.